Trocas e Devoluções

Em caso de desistência você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, no prazo conforme o método escolhido. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

5. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas subsequentes após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

6. Pagamento com PIX o reembolso será feito para a conta do cliente, que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos com defeito podem ser enviados para troca até 30 dias após o recebimento. Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para sac@e-lar.com e informe:
1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca ou devolução;
5. VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete. O reembolso ou estorno será realizado após o produto retornar à sede da Empresa e passar por uma nova avaliação. A verificação e o reembolso serão feitos em até 7 (sete) dias úteis.

Não serão aceitas solicitações feitas por direct no Instagram, WhatsApp comercial ou qualquer outro meio que não seja o e-mail fornecido pela empresa.